【株式会社オプトエスピー】手軽な価格で通話録音サービスの拡大を

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通信販売や商品購入後のアフターフォローでコールセンターを利用し「この通話は録音されます」という旨のフレーズを聞いたことがある人も多いだろう。通話全体を録音することは大手企業をはじめとし、中小企業でも重要になっている。「株式会社オプトエスピー」は通話録音サービスの開発及び販売に特化をしている会社だ。
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CTIソリューション部 部長 片ケ瀬敏夫氏、同部署 尾崎十璃子氏、土井光恵氏に事業概要や今後の録音機器のあり方について取材をしてきた。

 

ー御社の会社概要を教えてください
システムの開発から販売を中心に行っている会社です。CTIソリューション部で主に取り扱っている「通話録音サービス」には様々なタイプがあるんです。コールセンター様向けか、一般企業様向けの録音サービス、スマートフォンの通話録音、…言い出したらキリがないほど、実は様々な形態でご利用頂いています。この事業に力を入れ始めたのは、お客様からの「通話録音サービスを開発してくれないか」という依頼からでした。そこからこの業界の奥深さと重要さを知り、チャレンジしてみようと取り組み始めました。今ではWOWOWコミュニケーションズ様や総合進学セミナー様など700社以上の企業様に当社のサービスを利用して頂いています。

ー企業側は通話録音機器を導入することでどのようなメリットがあるのでしょうか
様々な理由で導入をされる企業様はありますが、メリットは大きく2つあると思っています。
 ①リスクマネジメント ②社内教育
①リスクマネジメント
リスクBtoCのビジネスをされている方はご存知かもしれませんが、消費者とトラブルが起きる際に多いのが「言った・言っていない」という問題です。スマートフォンの普及率も高まり、多種多様なアプリが無料でインストールすることができるようになっていますよね。その中で通話録音を無料で出来るアプリもあるんです。消費者側のみが録音していた場合、通話でトラブルやクレームがあった際に企業側が不利になるケースが増えているんです。このような問題で損害やタイムロスをしてしまう企業様が多いのが現状です。通話録音サービスがあることでそのトラブルをゼロにすることは出来ないと思います。ただ、リスクマネジメントの一環として備えておくには最適だと思っています。

②社内教育
教育

「通話録音」と聞いてコールセンターを思い浮かべる方も多いと思います。ただ、最近では「一般企業」での利用も増えています。携帯電話やビデオカメラなどで動画を撮影して、自分の声を聞いたとき案外自分が思っているより低かったり高かったりするものです。実際電話応対をされている方は、相手にどのように自分の声や話しが届いているのか、検証する機会が中々ないと思います。営業成績が良いビジネスマンは声のトーンや話し方に共通点がある、という話もよく聞きます。実際に自分の通話を聞き返してみることで、ブラッシュアップされる利点もあります。
また、当社でも自社通話録音サービスを導入しているのですが、私自身が電話で話している内容を上司や代表が聞いて、「この時の話し方が分かりにくかった」などアドバイスをもらうことがよくあるんです。お客様に失礼な話し方はしていないか、誤った情報をお伝えしていないか、気軽にチェックできることで新人教育も含め、電話応対の品質向上に貢献できると思います。

―通話録音はどのように聞くのですか
ブラウザから日付や電話番号で検索して聞きおこしを行います。録音データは時系列で保管でき、誰がどの範囲の通話を再生することができるか権限をつけることが出来ます。例えば第一事業部であれば部長が同事業部メンバーの通話を聞くことはできるけど、第二事業部の通話は聞けない設定もできるので社内間での情報漏えいリスクもありません。

ー今後どのようなサービス展開をしていきたいですか
低価格で気軽に導入ができる「FlexLog」です。いざ、「通話通話録音サービスを導入しよう!」と検討を始めても思ったより高価だったり、電話のシステムがよくわからなかったりしてあきらめてしまう企業様も多いみたいです。FlexLogは、ニッチなイメージのある録音を気兼ねなく使って頂くために、自社開発により価格を抑え、わかりやすく簡単なシステムにしました。
レンタルでは月額20,000円から導入をすることが可能です。NTTひかり電話のようなIP電話をお使いであれば、簡単に通話録音サービスを始めることができます。コールセンター以外の一般企業様にもご好評をいただいていますね。
それでも、通話録音サービスの認知度はまだまだ低いと考えています。幅広い業種の企業様に、通話録音の便利さを知って頂き、PCやプリンターのように一般的になっていければと考えています。

料金

 

株式会社オプトエスピー URL http://www.optsp.co.jp
所在地: 東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F
TEL:03-3360-3688(代表) FAX:03-3360-0680
設立:1990年3月6日
代表者 :山田 豊
事業内容
・コールセンターシステム事業
・システム開発事業
・センサーシステム事業
・eコマース事業

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