【株式会社シンクジャム】大手企業のマーケティング支援実績をベースに、リサーチモニター動画で「感情」のレポートを提供

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マーケティングに取り組む際に、最も重要なのは「顧客」を知ることだ。流行の施策や、ユーザの多いメディアに広告出稿するだけでは、もう顧客は付いてこない時代に入っている。いわゆるマス型から本当の意味で顧客視点に掘り下げないと、顧客獲得は難しい。そんな中大手WEB、マーケティング施策を支援し、様々な施策をワンストップで提供し、評価を得ている企業がある。『株式会社シンクジャム』はリサーチから、プロモーション、マーケティング戦略までをプロデュース、マネージメントし、大手企業の顧客接点をどうつくるか、何を使うかなど様々な課題、改善を行ってきた。

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この度シンクジャム社では、海外からの観光客がどのようにホテルや旅行業界のWEBサイトを見るのか、伝えたい情報は伝わっているのかなどを「映像」を使った生のサイト評価レビューをサービス化。ユーザビリティやアクセシビリティはもちろん、そのまま評価者の感情的な生の声も収録されているため、分析結果が書かれている紙のレポートなどでは見えない、本音のユーザ意見が見れる。

今回多忙な中、同サービスの詳細と、今後の事業展開を含め株式会社シンクジャム 代表取締役 国本 智映氏、取締役 荒井 勇人氏にお時間を頂き、話を聞くことができた。

ー 御社の会社概要を教えて下さい
株式会社シンクジャムは、ITを活用したマーケティング戦略策定を専門としたプランニング企業です。調査会社でも、制作プロダクションでも、Webサイトの運用会社でも、システム会社でもありません。それらすべての役割をユーザーthinkjamstrategyimage視点で戦略策定を行う支援チームです。当社が考えるマーケティング戦略は、オンライン、オフラインわけ隔てなく、「リサーチ&アナリティクス」「問題の明確化・課題設定」「コンセプトメーキング(解決の方向性立案)」「具体的なマーケティング施策立案」「アクションプラン」がワンセットになったものを指し、様々な企業マーケターの課題に応えることを目的としています。

ー 今回新たに出された「外国人のキモチ・アナリティクス」は「リサーチ領域」のサービスですね。
はい。元々当社では、日本語のWEBサイトを人が使いながらレビューをし、その様子を動画で提供するという「キモチ・アナリティクス」というサービスを提供していました。いわゆる一般的なリサーチ、モニタリングは、調査結果を集計し、文字のみで提出をするという形式のため、「感情」のご報告が充分ではないと思っていました。当社では、「直接ユーザがモニター評価をしている様子を動画で見せる」ことで、文章、レポートでは伝わりにくかった感情を含めた報告がリアルに御提供できると思い、サービス提供をしていました。クライアントからも、感情が良く伝わるための動画でのレビュー報告が受け入れられ、現在では当社のリサーチサービスの核を担っています。

ー 「キモチ・アナリティクス」の具体的なサービス内容は?
モニター被験者を3名リクルーティングし、「リアルボイスレコーディング」「テスト」「画面レコーディング」の3つを実施します。直接クライアント様のWEBサイトをモニター被験者が、直感的に触り、その感想を含めたテスト活動を録音します。加えて、被験者が操作した画面ログ(マウスの位置、視点、ユーザビリティの感想など)をレコーディングし、声と操作の様子を一緒に御報告します。加えて、最終的なレポートでの報告も行い、生の感情レビュー、画面ログを補填する形で、次のアクションプラン策定の材料にして頂けます。

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ー 「外国人のキモチ・アナリティクス」はその海外版という理解で良いですか?
はい。「外国人のキモチ・アナリティクス」は、海外からのホテル予約、外国人向け金融機関の海外送金の使い勝手、日本に住んでいる外国人在住者の通信契約獲得など、外国人向けのサービス事業者様が、実際に外国人に聞かなければわからないサービスを検証する際に、利用して頂けるサービスです。アメリカ、カナダ、イギリスに住んでいる100万人の外国人モニターから被験者リクルーティングが可能で、スピーディーな調査対象の選定ができるだけではなく、年齢、性別、年収など条件を踏まえた選抜が可能です。

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ー 一般的にリサーチは、費用がかかるイメージがありますが、、
当社では、ITを活用したマーケティングの実績から、安価にクオリティの高いリサーチを提供できるフローが提供できます。「キモチ・アナリティクス」は、被験者3名のシンプルな調査であれば、リクルーティングからレポートまで30万円程度の予算で御提供可能です。通常のリサーチコストに比べて、圧倒的に安価で、レポートは感情を含めた充分な内容にて御報告が可能です。

ー 御社の今後の事業展開をお聞かせ下さい
当社は、やはり様々な大手企業様との「マーケティング戦略の立案支援」と「プロジェクトマネージメント」実績が強みだと思います。「外国人のキモチ・アナリティクス」をリリースし、海外向け事業者様への戦略支援をトータルで今後は拡大していきたいと思っています。まずユーザを知ることが、成功するマーケティングの第一歩だと考えますので、是非御活用頂きたいです。

株式会社シンクジャム HP http://www.thinkjam.co.jp/
キモチ・アナリティクス  http://www.thinkjam.co.jp/service/fa-s.html
外国人のキモチ・アナリティクス http://www.thinkjam.co.jp/service/fa-f.html

取材後記
ITを活用したマーケティング支援で、大手企業実績も豊富なシンクジャム社。実際リサーチやモニター調査は、調査実施からレポート、改善など含めると費用が100万円を切ることはあまりありません。同社では30万円~という安価な価格設定で、しかもレポートでは見えにくい「生のユーザの声」も動画で見れるという画期的なサービスだと感じます。今後動画を使ったリサーチなども増えてくると思いますが、同社はそのパイオニアとして発展されると感じた取材でした。

株式会社シンクジャム(THINKJAM.Inc.)
設立 2009年4月
資本金 5,000,000円
代表取締役 国本智映
取締役CEO 吉澤浩一郎
取締役 荒井勇人
事業内容
マーケティングに関するコンサルタント業務
インターネット利用に関するコンサルタント業務
Webサイト(ホームページ)の企画、制作、管理業務
インターネットを利用したシステムの設計、開発、管理業務
インターネットを利用した広告、宣伝に関する企画、制作、管理業務
マーケティングに関する教育業務
インターネットに関するサービス開発および提供
オフィス
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-11-3第八東誠ビル5F
電話番号:03-5809-3478 FAX番号:03-5809-3484

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